Politique de remboursement
Chez Rita Fleuriste, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de notre clientèle. Chaque création florale est préparée avec soin afin d'offrir des fleurs fraîches et des arrangements à la hauteur de vos attentes.
Fleurs fraîches et arrangements floraux
En raison de leur nature périssable, les fleurs fraîches, bouquets et arrangements floraux ne sont généralement ni échangeables ni remboursables pour un simple changement d'idée après leur préparation ou leur livraison.
Si votre commande présente un problème de qualité ou ne correspond pas à ce qui a été convenu, nous vous invitons à communiquer avec nous dès que possible afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution appropriée.
Annulation ou modification d'une commande
Pour toute demande d'annulation ou de modification, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible.
Les demandes seront évaluées selon l'état de préparation de la commande et la nature des produits commandés.
Une fois la préparation d'un arrangement floral commencée, une annulation ou un remboursement pour un simple changement d'idée pourrait ne plus être possible.
Livraison impossible
Si nous ne sommes pas en mesure d'effectuer une livraison, nous communiquerons avec vous afin de proposer une nouvelle date de livraison.
Si aucun report n'est possible ou ne convient, un remboursement sera effectué lorsque la livraison ne peut être réalisée pour une raison relevant de notre responsabilité.
Les situations où la livraison est impossible en raison d'une adresse incorrecte, de renseignements incomplets ou de l'indisponibilité du destinataire seront évaluées individuellement.
Disponibilité et substitutions florales
Les fleurs étant des produits naturels et saisonniers, certaines variétés ou couleurs peuvent varier selon les arrivages et la disponibilité.
Lorsque nécessaire, nous pouvons remplacer certaines fleurs par des variétés de valeur comparable, tout en respectant autant que possible le style, les couleurs et l'esprit de l'arrangement choisi.
Si une substitution importante est nécessaire, nous tenterons de communiquer avec vous afin de convenir d'une solution.
Plantes et autres produits
Pour les plantes, accessoires, cadeaux et autres produits non périssables, toute demande de retour ou d'échange sera évaluée selon la nature du produit, son état et les conditions applicables à l'achat.
Les produits défectueux, endommagés ou non conformes demeurent couverts par les garanties légales applicables.
Produit endommagé ou problème à la réception
Si vous constatez un problème avec votre commande lors de sa réception, veuillez communiquer avec nous dès que possible.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à fournir votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies du produit reçu.
Chaque situation sera examinée attentivement afin de déterminer une solution appropriée, pouvant comprendre un remplacement, un ajustement ou un remboursement, selon les circonstances et les droits applicables.
Respect des droits des consommateurs
La présente politique ne limite aucun droit ni recours prévu par la Loi sur la protection du consommateur ou les autres lois applicables au Québec.
Nous joindre
Pour toute question concernant une commande, une annulation ou une demande de remboursement, veuillez communiquer avec Rita Fleuriste au moyen des coordonnées indiquées sur notre site Web.